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"El Software me ha ayudado a mejorar el servicio, ya que conozco la opinión de mis clientes y sus necesidades."
Lic. Liviere Muño
Pastelería Neufeld
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Para las organizaciones de clase mundial la opinión del cliente es considerada como uno de los elementos más importantes dentro del proceso de mejora continua y crecimiento económico. Sin embargo, muchas empresas u organizaciones pierden el enfoque en el cliente y no definen mecanismos que les permitan conocer como son percibidos por sus clientes. El desconocimiento por parte de las empresas u organizaciones, de la forma como sus clientes las perciben en aspectos tales como calidad, tiempos de entrega, servicio, atención y competitividad de precios las hace perder clientes sin comprender la razón de tal pérdida, convirtiéndose en un círculo vicioso que las lleva, en muchos casos a la bancarrota.
Tomar en cuenta las opiniones que los clientes tienen de nuestros productos o servicios, nos permite desarrollar planes de mejora que ayuden a generar fidelidad en nuestros consumidores actuales y atraer nuevos, así como a mejorar la calidad de nuestro trabajo. La segmentación de dicha medición en factores clave estratégicos para el negocio, permitirá obtener elementos útiles para desarrollar dichos planes de mejora. Se pueden considerar elementos tales como la calidad en el servicio, la calidad de los productos, la satisfacción referente a los tiempos de entrega del servicio o producto, la satisfacción relacionada con la atención ofrecida durante la compra, entre otros.
La medición de la opinión del cliente se hace por medio de preguntas específicas que recojan objetivamente lo que opina el cliente sobre nuestro servicio.
Nuestro sistema Surveria diseñado para la aplicación de encuestas de calidad y opinión vía web (ONLINE), permite que usted genere sus cuestionarios de acuerdo a las necesidades particulares de su organización. Podrá seleccionar preguntas ya pre cargadas o bien agregar nuevas. También podrá seleccionar el tipo de respuesta que desea; abierta, opción múltiple, entre otras. Adicionalmente podrá agregar campos específicos como nombre, correo electrónico y hacer menús de selección personalizados. Es una herramienta 100% en línea que permite aplicar encuestas de manera sencilla, ya que el sistema envía correos electrónicos desde la misma plataforma. Usted podrá agregar además el logotipo de su empresa para personalizar la encuesta. Podrá generar campañas por producto o servicio de acuerdo a su necesidad.
Acceso al sistema mediante la compra de las licencias para la aplicación de las encuestas de opinión de cliente. Usted podrá contratar planes por créditos o bien planes ilimitados mensuales o anuales.
Se podrán administrar las altas, bajas y modificaciones necesarias respecto al personal de la organización, crear nuevos periodos, abrir y cerrar los ya creados, definir los criterios para la evaluación de conductas observables, definir los rangos para la matriz de desempeño y potencial (evaluación de objetivos y competencias), configurar los porcentajes asignados a los objetivos y competencias, definir los conceptos alineados a la estrategia organizacional, así como generar reportes por áreas, departamentos o de manera individual por cada colaborador.
Se podrán asignar y evaluar objetivos y competencias, revisar los resultados personales de cada uno, así como del personal a cargo. Podrá visualizar los periodos evaluados personales o individuales y de sus colaboradores, así como, la matriz del desempeño y potencial (evaluación de objetivos y competencias).
"El Software me ha ayudado a mejorar el servicio, ya que conozco la opinión de mis clientes y sus necesidades."