El servicio al cliente es un elemento fundamental para las compañías exitosas, no obstante, algunas ocasiones se pierde la atención al cliente interno, el cual provee servicio y produce elementos para los clientes externos. Cuando el personal se desenvuelve en un clima organizacional armónico, con desafíos y estímulos en relación a sus logros, los resultados organizacionales transcurren con fluidez y las compañías dan mejores resultados.
Podríamos preguntarnos ¿Qué puedo hacer para evaluar la óptica que tienen los colaboradores hacía la compañía? En muchas ocasiones la pregunta podría quedar en el aire, debido a la poca información que se tiene acerca de este tipo de mecanismos de percepción del personal.
Debido a esto, la evaluación del clima laboral es primordial para mejorar continuamente los procesos y la compañía en general. Las empresas/organizaciones que mejores resultados obtienen los consiguen a través de la consideración de ideas y visiones que tiene el personal, ya que se basan en la premisa de la satisfacción del colaborador con su trabajo y los retos de estos, a la postre, generarán clientes satisfechos.
El “Clima” es mencionado como las características de un medio ambiente laboral. Estas características son observadas de manera directa o indirecta por los colaboradores que se desenvuelve en dicho medio ambiente. El “Clima” tiene impacto en el actuar laboral.
Mientras que el “ambiente” es una variable que interviene como mediador entre los factores de todo el sistema de la organización y el comportamiento de cada uno de los colaboradores de manera individual. Dichas características de la compañía son ciertamente permanentes con el tiempo, se distinguen de una compañía a otra y de un área a otra dentro de una misma compañía.
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La evaluación del ambiente organizacional repercute de manera directa en la productividad, la eficacia, rotación de colaboradores, satisfacción del clientes y comodidad laboral. El Clima tiene relación con las características del medio ambiente laboral. Estas características directa o indirectamente son percibidas por el personal integrantes de ese medio ambiente.
El Clima tiene influencia en el desempeño laboral y es una variable que interviene en la regulación de los factores del proceso de la compañía y el comportamiento individual. Estas características de la compañía pueden ser relativamente permanentes en el tiempo, se distinguen de una compañía a otra y de un departamento a otro al interior de una misma compañía. Las visiones y respuestas que integran el ambiente laboral nacen de una gran variedad de factores.
Ejemplos de reporte:
A continuación, se muestran los 14 aspectos del rendimiento organizacional que se evalúan a través de la encuesta, se realizan preguntas específicas acerca de la percepción del personal para cada elemento de la evaluación:
Dentro del servicio se añade un reporte con los resultados de la evaluación del clima laboral de la compañía, dividido por áreas y departamentos de la compañía.
La estimación del costo no toma en cuenta la venta del software personal que usted puede instalar en su servidor privado, solamente incluye el acceso al sistema a través de las licencias de uso para cada proceso de evaluación.
La evaluación es 100% confidencial, esto contribuye a que el personal se explaye de manera plena, exponiendo sus comentarios y opiniones sobre la compañía, ya sean positivas o negativas.
"El Software me permitió saber cómo estaba el ambiente laboral en mi empresa, tomé decisiones acertadas en base a los resultados del sistema"
